Retours & Remboursements / Returns & Refunds

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer votre droit de rétractation

Contactez-nous avant l'expiration du délai :

Email : contact@crestandweave.com
Objet : Rétractation — Commande n° [votre numéro de commande]

Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour.

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition (la date la plus proche). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits exclus du droit de rétractation

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications

Produit défectueux ou endommagé

Si votre article arrive endommagé ou est défectueux, contactez-nous à contact@crestandweave.com dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet.

Return & Refund Policy

Last updated: June 2026

Right of withdrawal — 14 days

You have the right to return your order within 14 calendar days of receiving it, without giving any reason, in accordance with EU consumer law (Directive 2011/83/EU) and UK Consumer Contracts Regulations 2013.

How to return

Email: contact@crestandweave.com
Subject: Return — Order #[your order number]

Return conditions

Item must be unused and in its original condition
Return shipping costs are the customer's responsibility unless the item is faulty or we made an error
Return must be sent within 14 days of your return notification

Refund

Refunds are processed within 14 days of receiving the return (or proof of postage, whichever is earlier), to the original payment method.

Exceptions

Custom-made or personalised items cannot be returned unless faulty

Damaged or faulty item

If your item arrives damaged, contact us at contact@crestandweave.com within 48 hours of delivery with photos. We will cover return shipping and offer a full replacement or refund.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

Widerrufsrecht — 14 Tage

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden (gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und § 355 BGB).

Rückgabe

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: contact@crestandweave.com

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung versandt werden. Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei defekter Ware.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: junio 2026

Derecho de desistimiento — 14 días

Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación (Directiva UE 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

Contáctenos en: contact@crestandweave.com

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, al método de pago original.